Чья поддержка отвечает по делу
Мы не спрашиваем «как дела» в чате днём. Мы задаём одни и те же вопросы — включая конфликтный и вопрос о выплате — в разное время суток, ночью и в выходной, по трём каналам.
Лидер среза в v2026.08 — Балтбет: 9,0 из 10 по 2 обращениям (12.08.2026).
// Срез v2026.08: поддержка
Полная таблица →
Тесты поддержки версии 2026.08 опубликованы для 15 из 15 БК каталога — срез пополняется по мере завершения тестов.
// Что стоит за цифрами
Балтбет — 9,0 из 10 по чек-листу. Замер 12.08.2026: Кабинетная оценка по сторам и обзорам: App Store 4,4 (~2,2 тыс. оценок); RuStore ~4,5 (~1,8 тыс. оценок); AppGallery, APK. Протокольный полевой чек-лист — этап 0, док 08.
Что дальше. Обращения в поддержку идут квартальными циклами — по мере прохождения цикла таблица пополнится остальными компаниями. Сейчас в ней 15 из 15 БК каталога, прошлые версии — в истории рейтинга.
// Как измеряем критерий
Страница критерия →5 стандартизированных обращений на БК в разное время суток (включая ночь и выходной), каналы: чат, e-mail, телефон. Фиксируются время первого ответа, время решения, компетентность.
Балл — экспертная оценка по опубликованному чек-листу, шкала 0–10. Источник данных: собственные обращения, логи переписки.